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Gérer les personnalités ou clientèles difficiles
Une formation pour apprendre à communiquer avec fermeté et intelligence pour désamorcer les comportements perturbateurs.
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Adhérents et conjoints : compris dans la cotisation (pour les 2 premières formations). Participation 35€ pour les frais de repas - 192 € TTC (à partir de la 3e formation - frais repas inclus)
Salariés ou non-adhérents : 300€ TTC (frais de repas inclus)
Public cible
Tout public
Votre intervenant.e :
Jennifer Jolly
Formateur
Pré-requis
- Formation en présentiel
- Aucun prérequis exigé
Objectifs
Cette formation vise à :
- Identifier les profils de personnalités difficiles,
- Gérer les émotions,
- Communiquer avec tact et fermeté,
- Désamorcer les comportements perturbateurs.
Programme
Le parcours pédagogique est basé sur une approche pratique pour acquérir des outils concrets afin de :
1- Comprendre la clientèle difficile
- Découvrir les 4 grands profils de clients et leurs comportements
- Apprendre les formules verbales pour apaiser les tensions
2- Adopter une attitude efficace
- Pratiquer l'écoute active et l'empathie
- S'entraîner à dire non sans agressivité
- Apprendre à s'exprimer clairement et à utiliser un langage positif
3- Gérer les situations complexes
- S'appuyer sur la méthode F.R.A.P. pour exprimer une critique.
- Savoir garder son calme et son respect face à la violence verbale.
Prochaines sessions
31/03/2026
Annecy
9h00 - 17h00
Adhérents et conjoints : compris dans la cotisation (pour les 2 premières formations). Participation 35€ pour les frais de repas - 192 € TTC (à partir de la 3e formation - frais repas inclus)
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